Resuelve la postventa y ordena las excepciones para tu equipo
Tus agentes responden el estado del pedido, tracking, cambios y devoluciones con los datos reales de tu operación, no con respuestas guardadas. Cuando un caso necesita criterio humano, crean el ticket y lo derivan con el contexto completo.
Un pedido sin respuesta no cuesta un ticket. Cuesta el próximo pedido
Adquirir ese cliente tuvo un costo. Después de comprar, espera una respuesta que llega tarde o no llega. Ese costo no aparece en el ticket: aparece cuando no vuelve a comprar y recuperarlo exige invertir de nuevo en adquisición.
Mientras espera, el cliente escribe por otros dos canales.
WhatsApp, Instagram, mail, marketplace, Facebook Messenger y webchat: más de 4 bandejas, ningún hilo común.
Si el mismo problema aparece cien veces al mes, no hay dónde verlo.
De octubre a diciembre sumas refuerzos para responder a tiempo. Al peak siguiente, contratas y capacitas de nuevo.
Depende del turno y de cómo cada persona interpreta tus políticas de negocio.
El 85% de las conversaciones se cierran sin que intervenga tu equipo
La pregunta más repetida de todo e-commerce es “¿dónde está mi pedido?”. Es también la más automatizable, y la que más horas consume de tu equipo.
Agendar demo
Trae el estado real y el tracking del courier, no un “ya lo revisamos”.
Costo, plazo y cobertura para la dirección que el cliente pregunta.
Aplica tus condiciones, deja elegir el punto de retiro y actualiza tus sistemas.
Clasifica el problema, abre el caso con las fotos que el cliente mandó y coordina el cambio.
Pide la emisión a tu sistema de facturación y se la envía al cliente, sin que nadie la busque.
Avisa el quiebre y ofrece la variante disponible o la fecha de reposición.
Gestiona el cambio completo, no solo la conversación
Todo el flujo del cambio automatizado en un portal propio: el cliente elige motivo y producto de recambio, selecciona el punto de entrega más cercano y recibe la etiqueta al aprobarse.
Un caso, no seis bandejas. Y ninguno sin dueño
WhatsApp, Instagram, Webchat, correo y Mercado Libre llegan al mismo lugar. Tus agentes resuelven la mayoría; lo que necesita criterio humano se convierte en un ticket con responsable, prioridad y el contexto completo.
Cada caso tiene dueño. No hay tickets sueltos.
Mide cuánto lleva esperando, para accionar antes de que el cliente reclame.
La conversación entera viaja con el caso, no un resumen.
Clasificado desde el primer momento, no cuando alguien lo etiqueta.
TODOS TUS CANALES ENTRAN AL MISMO TABLERO.Cada caso resuelto, se vuelve un dato que puedes usar
Qué problemas se repiten, cuánto tardan en resolverse, cuáles vuelven después de cerrados. Eso es lo que te dice si el problema está en el courier, en la descripción del producto o en el empaque, y deja de ser una intuición del equipo.
En Cyber tu volumen se multiplica. Tu equipo no
Tus agentes absorben el peak el mismo día, sin contratar refuerzos con dos meses de anticipación ni entrenarlos para que en enero ya no hagan falta.
Prepararme para el próximo peakLo que dicen las marcas
Recuperamos carritos con una conversión real de hasta un 29%. La herramienta captura al cliente cuando está por irse, con respuestas rápidas y sugerencias de prendas y tallas precisas.”
Equipo Saintmalé
El mismo agente que resuelve tu postventa es el que atiende antes de la compra. Mismo contexto, misma conversación, sin que el cliente tenga que volver a explicar quién es.
Ver VentasUna postventa bien resuelta es la mitad de la próxima compra. Lo que sigue después (recompra, productos que se acaban, reseñas) tiene su propio módulo.
Ver FidelizaciónTe mostramos tu propia postventa funcionando
Revisamos cómo se resuelven hoy tus casos y te mostramos dónde tus agentes pueden hacerse cargo.